Términos generales
En Pepitas de Oro, nos esforzamos por ofrecerte frutos secos de la más alta calidad. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, aquí te explicamos cómo proceder:
1. Plazo para la devolución
Cuentas con un plazo de 15 días corridos a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
2. Condiciones del Producto
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos de conservación:
- Empaque: Debe estar en su envase original y con el sello de seguridad intacto.
- Estado: No debe presentar signos de haber sido expuesto a condiciones adversas como calor excesivo, humedad o luz solar directa, ya que esto compromete la frescura y calidad del producto.
3. Devoluciones por Calidad
Si consideras que el producto no cumple con tu expectativas, puedes solicitar abrir un caso con el área de post venta. Para ello, ten presente lo siguiente:
- Contenido mínimo: El empaque debe conservar al menos el 90% de su contenido original. Esto es indispensable para que nuestro equipo pueda realizar las pruebas correspondientes.
- Proceso de Análisis: Nuestra área de Post-Venta hará una revisión para determinar si el estado del producto se encuentra dentro de los márgenes esperados, considerando que los frutos secos son productos naturales que cambian continuamente su sabor y textura con el paso del tiempo.
4. Tiempos de Resolución
Una vez que recibamos el producto en nuestras instalaciones, nuestro equipo analizará el caso y te brindará una resolución formal en un plazo máximo de 5 días hábiles.
5. Dictamen
La respuesta puede acoger el reclamo y proceder al reembolso o descartarlo por falta de méritos.
¿Dudas?
Escríbenos y te responderemos a la brevedad
